ซื้อของออนไลน์ไม่ได้รับสินค้า ร้องทุกข์อย่างไรให้ติดตามเรื่องได้

เริ่มจากคำสั่งซื้อที่ยังไม่ได้รับจริง

หากซื้อของออนไลน์แล้วไม่ได้รับสินค้า ให้เริ่มจากแยกว่ารายการใดเลยวันที่ร้านแจ้ง รายการใดยังอยู่ในช่วงจัดส่ง และรายการใดมีเลขพัสดุแต่ข้อมูลไม่ตรง อย่าใช้คำว่ายังไม่ได้รับกับทุกคำสั่งซื้อรวมกัน เพราะอาจมีผู้ขายและสถานะต่างกัน บทความนี้เป็นแนวทางจัดเรื่องร้องทุกข์และติดตามข้อมูล ไม่ได้ตัดสินว่าผู้ขายฉ้อโกงหรือรับรองว่าจะได้เงินคืน การดำเนินการทางกฎหมายต้องพิจารณาข้อเท็จจริงของแต่ละเรื่อง

ระบุผู้ขายให้แยกจากช่องทางซื้อ

เก็บชื่อร้าน ชื่อหรือข้อมูลผู้ประกอบการที่แสดงในคำสั่งซื้อ URL ร้าน และช่องทางติดต่อที่เคยใช้ แยกผู้ขายออกจากแพลตฟอร์ม บริษัทขนส่ง และบัญชีที่รับเงินตามหลักฐาน หากข้อมูลแต่ละจุดไม่ตรงกัน ให้บันทึกความต่างและสิ่งที่ยังไม่ทราบ ไม่เติมชื่อบุคคลจากการคาดเดา เก็บหน้ารายละเอียดสินค้าที่ซื้อและเงื่อนไขจัดส่งไว้ด้วย เพราะการอธิบายว่าใครตกลงส่งอะไรสำคัญกว่าการมีภาพร้านเพียงภาพเดียว

สรุปสิ่งที่เกิดขึ้นและสิ่งที่ต้องการให้แก้

ทำเรื่องย่อระบุสินค้า จำนวน เงินที่ชำระ วันที่สั่งซื้อ วันที่คาดว่าจะได้รับ และการติดต่อหลังพบปัญหา แนบคำสั่งซื้อ หลักฐานชำระเงิน และข้อมูลติดตามพัสดุที่เกี่ยวข้อง หากร้านตอบว่าจะส่งใหม่หรือคืนเงิน ให้เก็บคำตอบพร้อมวันที่และตรวจว่าดำเนินการจริงแล้วหรือยัง แยกความต้องการของตน เช่น ขอให้ตรวจสถานะการส่งหรือขอคืนเงิน ออกจากข้อสรุปว่ามีสิทธิได้รับตามนั้นแน่นอน

เลือกช่องทางร้องทุกข์จากหน่วยงานจริง

คำถามที่พบบ่อยของ สคบ. ระบุว่ากรณีซื้อสินค้าออนไลน์แล้วไม่ได้รับสินค้า หรือสินค้าไม่เป็นไปตามโฆษณา สามารถร้องเรียนต่อ สคบ. ได้ โดยควรอธิบายการซื้อและแนบหลักฐานที่เกี่ยวข้อง เข้าเว็บไซต์ สคบ. หรือระบบร้องทุกข์ทางการจากแหล่งอ้างอิงท้ายบทความเพื่อตรวจขั้นตอนปัจจุบัน ไม่ส่งข้อมูลผ่านลิงก์ที่บุคคลแปลกหน้าทักมา หากใช้ช่องทางของแพลตฟอร์มควบคู่กัน ให้เก็บหมายเลขและผลของแต่ละช่องทางแยกกัน

เลขรับเรื่องช่วยติดตาม แต่ยังไม่ใช่ผลยุติ

หลังยื่นเรื่อง เก็บเลขรับเรื่อง วันที่ส่ง ชุดเอกสารที่แนบ และข้อความขอข้อมูลเพิ่มไว้ในแฟ้มเดียว ตั้งรายการสิ่งที่รอคำตอบพร้อมวันที่ตรวจสถานะ อย่าถือว่าขึ้นข้อความรับเรื่องแล้วเท่ากับร้านยอมคืนเงินหรือเรื่องเสร็จ หากได้รับข้อเสนอแก้ไข ให้ตรวจว่าเป็นสินค้ารายการใด จำนวนเงินเท่าไร ต้องทำอะไรต่อ และยังมีประเด็นค้างหรือไม่ ก่อนตอบตกลง เก็บหลักฐานการส่งมอบหรือการคืนเงินจริงแยกจากคำสัญญา

เมื่อเรื่องซับซ้อน ให้ทนายตรวจทางเลือกต่อ

ถ้าผู้ขายติดต่อไม่ได้ มีข้อเท็จจริงที่ทำให้สงสัยการหลอกลวง หรือมีหนังสือและกำหนดเวลาทางกฎหมาย ควรรีบปรึกษาผู้เกี่ยวข้องโดยไม่รอให้แฟ้มครบทุกชิ้น B Law Firm สามารถรับข้อมูลเพื่อหารือสิทธิและทางเลือกตามขอบเขตบริการกฎหมาย เตรียมเรื่องย่อ หลักฐานสำคัญ และประวัติร้องทุกข์ทั้งหมดให้เห็นว่าดำเนินการใดไปแล้ว อย่าสันนิษฐานว่าการร้องทุกข์ช่องทางหนึ่งทำให้กำหนดเวลาของช่องทางอื่นหยุดลงโดยอัตโนมัติ

แหล่งอ้างอิง

• สคบ.: คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการร้องทุกข์ผู้บริโภค
• สคบ.: ระบบร้องทุกข์ผู้บริโภค
• B Law Firm: บริการให้คำปรึกษากฎหมาย